Casa Padrino atención al cliente: contacto, asesoramiento y ayuda después de la compra

En esta página encontrará cómo ponerse en contacto con nosotros, qué consultas resolvemos, cómo preparar su mensaje para recibir una respuesta ágil y qué ocurre si un mueble llega dañado o si desea devolverlo.

Casa Padrino es la marca de mobiliario de Demotex GmbH, con sede en Essen, Alemania. Desde 2007 asesoramos a particulares, hoteleros, restauradores, arquitectos e interioristas en Alemania, en toda Europa y en el resto del mundo.

Quién le atiende en Casa Padrino

Cuando nos llama o nos escribe, no le atiende un centro de llamadas externo, sino nuestro propio equipo en Essen, en Hammer Str. 64, donde la dirección y la atención al cliente trabajan codo con codo. Así su pregunta llega directamente a quien puede responderla.

La empresa está dirigida por su gerente, Marvin Schertl, que fundó la marca en 2007 y sigue marcando su estilo. Puede conocerle mejor en el retrato Marvin Schertl, maestro de la opulencia atemporal (en alemán). Los datos completos de la sociedad, con la inscripción en el registro mercantil y el número de IVA, figuran en nuestro aviso legal.

Teléfono, correo electrónico o visita: cómo contactarnos

Puede contactar con la atención al cliente de Casa Padrino de tres maneras.

Teléfono: +49 201 36577485. Ideal para una pregunta breve o un primer asesoramiento.
Correo electrónico: info@casa-padrino.de. La opción adecuada para enviarnos fotos, planos, medidas o una lista con varios artículos.
Visita en Essen: Demotex GmbH, Hammer Str. 64, 45239 Essen, Alemania. Las visitas son posibles de lunes a viernes de 10 a 17 h y los sábados de 10 a 14 h.

Todas las vías de contacto están reunidas en la página Contacto. Si piensa visitarnos, la página Visitar Casa Padrino en Essen le ofrece la información práctica.

Asesoramiento antes de comprar: medidas, materiales y estilo

La mayoría de las consultas nos llegan antes de hacer un pedido. ¿Cabrá el sillón en el hueco junto a la chimenea? ¿Combina un espejo con marco dorado con una cómoda plateada? ¿Qué efecto tiene una tapicería verde sobre sillas blancas?

Nuestra colección reúne muebles de lujo de estilo barroco, Art déco y clásico, además de iluminación, espejos, accesorios, muebles de jardín y esculturas. Para hacerse una idea del universo barroco, empiece por nuestra página de muebles barrocos. Si una pieza no existe en la forma deseada, podemos estudiar con usted una fabricación a medida según sus indicaciones.

Cómo preparar su consulta

Cuanto más precisa sea su consulta, más rápida y fiable será nuestra respuesta. Estos datos han demostrado ser útiles:

Número de artículo o enlace del mueble, que figura en cada ficha de producto y en la confirmación del pedido.
Número de pedido, si ya ha comprado, para localizar su caso de inmediato.
Medidas de la estancia y, cuando el espacio es justo, ancho de puertas, escalera y altura del techo.
Fotos de la estancia o, tras la entrega, del mueble en cuestión.
País y dirección de entrega, para valorar correctamente la forma de envío y los gastos de envío.

Nada de esto es obligatorio: un mensaje breve con una pregunta sencilla siempre es bienvenido.

Durante el pedido: pago, factura y gastos de envío

Puede pagar con PayPal, tarjeta de crédito o transferencia bancaria. Todos los precios incluyen el IVA legal y los gastos de envío se muestran antes de finalizar el pedido.

Cada pedido va acompañado de una factura en regla emitida por Demotex GmbH. Si su empresa necesita una dirección de facturación concreta o datos específicos para su contabilidad, lo mejor es indicárnoslo al hacer el pedido.

Entrega y daños de transporte: nos ocupamos nosotros

Entregamos en Alemania, en toda Europa y en todo el mundo. Los muebles grandes viajan bien embalados con una empresa de transporte especializada, los artículos pequeños con un servicio de paquetería. La entrega se realiza a pie de calle.

A pesar de un embalaje cuidadoso, en un trayecto largo puede surgir un imprevisto. En ese caso, anote los daños visibles en el albarán de entrega al recibir la mercancía, fotografíe el embalaje y el mueble y envíenos las fotos. Casa Padrino tramita la reclamación con la empresa de transporte y se encarga de la reparación, la sustitución o el reembolso. Encontrará una guía detallada en la página mueble dañado en el transporte.

Desistimiento, garantía y devolución

Como consumidor, dispone de un derecho de desistimiento de 14 días a partir de la recepción de la mercancía. Quedan excluidos los muebles fabricados a medida según sus indicaciones.

Además, se aplica la garantía legal. Para los consumidores en Alemania y en la Unión Europea, la garantía legal es por lo general de dos años. Si en ese plazo aparece un defecto, descríbanoslo preferiblemente con fotos y su número de pedido. Encontrará más información en la página devolución de muebles.

Hoteles, restaurantes, arquitectos y proyectos a medida

Además de a particulares, atendemos a clientes profesionales. Para hoteles, restaurantes y bares diseñamos interiorismos completos, desde el vestíbulo hasta las habitaciones y el comedor. Arquitectos e interioristas trabajan con nosotros en proyectos en los que cantidades, tejidos, colores y medidas deben encajar con precisión.

Envíenos planos, listados de estancias o moodboards: valoramos juntos qué piezas de la colección encajan y dónde tiene sentido una fabricación a medida. La colaboración con el diseñador Harald Glööckler, «Pompöös by Casa Padrino», con muebles, decoración y bañeras, también forma parte de los temas sobre los que le asesoramos.

Qué dicen los clientes de nuestro servicio

En nuestro perfil de empresa de Google, 364 clientes han valorado a Casa Padrino con una media de 4,9 sobre 5 estrellas (a octubre de 2026). En eBay, la cuenta de Demotex GmbH ha recibido 1.634 valoraciones, un 98,9 % de ellas positivas (a octubre de 2026).

TrustDeluxe, plataforma de opiniones dedicada a marcas de lujo, es otro lugar donde los clientes leen las opiniones de otros y, tras una compra, dejan la suya, en el perfil de Casa Padrino en TrustDeluxe. También puede valorar los productos directamente en nuestra tienda. La página Casa Padrino opiniones explica cómo interpretar estas cifras, y la página ¿Es fiable Casa Padrino? reúne todos los datos sobre la empresa. Además, Casa Padrino es miembro de FairCommerce desde el 11 de agosto de 2019.